Servizio e Assistenza
Help Service Call
LA NOSTRA FILOSOFIA AZIENDALE METTE DA SEMPRE IL CLIENTE AL CENTRO DI TUTTE LE NOSTRE ATTENZIONI.
VORREMMO FARLO IN MODO INNOVATIVO, SFRUTTANDO I NUOVI MEZZI CHE IL MONDO DELLA COMUNICAZIONE OGGI TI METTE A
DISPOSIZIONE.
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scansione QR CODE
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scarica l'App QR CODE
In linea con il nostro obiettivo di miglioramento continuo dei nostri SERVIZI, in ottica della Customer Satisfation, abbiamo sviluppato un nuovo strumento molto utile, ma soprattutto innovativo.
FOCUS sulle chiamate per interventi di Assistenza Tecnica IMPORTANTI.
Un vero e proprio PLUS da utilizzare, se necessario, per poter eseguire una migliore analisi preventiva. Foto e video a corredo possono aggiungere maggiori dettagli, per migliorare la qualità risolutiva del successivo intervento di un nostro tecnico.
Andiamo così ad aprire un “HSC”, un Help Service Call.
Per tutti i clienti BERRA è disponibile questo servizio cui si può aver accesso tramite il QR CODE che vedete riprodotto su questa schermata, direttamente dal vostro smartphone.
Servizio e Assistenza
cos'è il QR CODE?
Il codice QR (Quick Response) è un sistema di codificazione che permette di immagazzinare informazioni di qualunque tipo. Attraverso questo sistema di ultima generazione è possibile accedere in modo rapido a siti web, messaggi e dati di vario genere.
Nel nostro caso si aprirà una pagina di supporto e di richiesta del nostro Servizio di Assistenza Tecnica direttamente dalla vostra postazione di lavoro.
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come funziona?
Per aprire una richiesta di Assistenza dal vostro Smartphone vi occorre semplicemente scaricare l’App gratuita dall’Apple Store (per iOS) o dal Play Store (per Android) in grado di leggere i codici QR.
Una volta scaricata e lanciata l’App sullo smartphone dovrete inquadrare il codice QR con la fotocamera del vostro dispositivo, inserire i pochi dati richiesti, scattare una foto al componente o dove pensate possa esserci il problema. (Ad esempio inquadrare un componente guasto per indicare il ricambio corretto al nostro Centro di Assistenza)
Successivamente all’apertura della chiamata, la segnalazione verrà seguita da un nostro tecnico che interverrà quanto prima possibile.
Servizio e Assistenza
dove trovo il QR CODE?
Il QR CODE è presente e potete inquadrarlo con uno smatphone in questa pagina sulla sinistra, oppure potete scaricarlo, stamparlo e portarlo nei pressi della macchina da stampa, in modo da averlo sempre a disposizione.
